Fonctionnement des demandes après-vente.
VEUILLEZ CONSULTER LA SECTION DÉPANNAGE OU CONTACTER NOTRE SERVICE D'ASSISTANCE POUR RÉCUPÉRER VOTRE NUMÉRO RMA.
Veuillez effacer toutes vos données personnelles et restaurer les paramètres d'usine de votre appareil avant de nous le confier.
Lorsque nous recevrons votre appareil, nous effacerons à nouveau et de manière irréversible toutes vos données.
Nous n'aurons aucun accès aux données personnelles sur les appareils des clients.
Produits en édition limitée. En raison d’un approvisionnement limité en pièces, Nothing peut utiliser des pièces de produits standard pour les réparations de produits d’édition spéciale, limitée ou communautaire. Nous ne pouvons donc pas garantir que les pièces de rechange, y compris les surfaces extérieures visibles, le châssis médian, le panneau arrière, la décoration arrière, auront le même aspect que les pièces d’origine qu’elles remplacent.
Dans le cadre des Services, Nothing et/ou ses prestataires de services autorisés peuvent utiliser des outils de diagnostic pour lire l'IMEI de l'Appareil et collecter les journaux de l'appareil fournis pendant le processus après-vente. Ces données seront utilisées uniquement à des fins d'identification de l'appareil, de diagnostic des pannes, d'analyse technique et de support après-vente, et non à des fins de marketing. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité à l'adresse [https://nothing.tech/pages/privacy-policy] pour plus de détails.
Pendant la période de garantie de votre appareil, Nothing fournira un service de réparation gratuit pour le téléphone, sauf en cas de démontage non autorisé, de dégâts liquides ou d'autres dommages physiques. L'éligibilité à la garantie est soumise à l'inspection du centre de service.
Effacer toutes les données de votre appareil avant de l'envoyer en réparation est essentiel pour protéger votre vie privée et la sécurité de vos données. Une fois la réinitialisation d'usine effectuée, toutes les données de l'appareil seront définitivement supprimées et ne pourront pas être récupérées. Par conséquent, assurez-vous de sauvegarder toutes les informations importantes avant d'effacer les données. Si votre appareil ne répond pas, essayez d'effectuer autant d'étapes que possible et informez le service client de votre situation avant de l'envoyer en réparation.
Le processus de réparation prendra 3 à 5 jours ouvrables, hors logistique. Rappel : 1. Si le produit présente des problèmes de qualité après la réparation, Nothing prendra en charge les frais d'expédition. (Sous garantie) 2. Si les problèmes du produit sont d'origine humaine après la réparation, l'utilisateur prendra en charge les frais d'expédition. (Hors garantie)
Veuillez contacter le service client pour faire diagnostiquer votre appareil. Après cela, nous pourrons vous donner une estimation des coûts des pièces de rechange.
Veuillez contacter le service client pour diagnostiquer tout problème avec votre appareil.
Veuillez cliquer sur ce lien et saisir les informations requises pour suivre l'état de la réparation. Remarque : 1. Le suivi de l'état de la réparation est réservé à ceux qui ont fait une demande en ligne ; 2. Service postal uniquement.